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PMP实践应用：项目危机中如何做好干系人管理

00 引言
项目中最麻烦的事情就是遇到了风险，风险可大可小，当大的风险转变成为危机的时候，项目经理的作用就需要体现出来了。项目经理需要确保项目不要受到这些危机带来的伤害，避免公司的声誉受损，当然，更重要的是不能让自己的职业生涯沾上失败的阴影。

这个时候，最重要的是保持住自信心。项目经理需要向大家表现出：是的，项目出了点问题，但是我们有信心解决掉。一旦项目经理在遇到危机的关头不能表露出强大的自信心，那么所有的人都会从中认为这个项目已经失败了。

是什么最终能够决定项目在危机中继续生存下去，是的，是项目干系人，又称为利益相关者，是这些参与项目的人、影响项目的人和受到项目影响的人。所以，一定要做好项目干系人的管理，获得他们的同意和支持，才能真正的解决项目危机。

01 找出最重要的干系人
所谓干系人，就是和项目相关的那些人，如果干系人很多的话，那就找出最重要的那一个，并让最重要的干系人成为其它干系人的代言人。

这样通过最重要的干系人，你可以平衡其它干系人的挑战，避免了多线和干系人沟通带来的低效率。这是第一点也是最重要的一点，找到最重要的那个干系人。

02 获得老板的支持
记住，项目经理始终不是一个人在战斗，一般在项目组中，总会有项目管理层或者类似项目管理委员会的存在，你的老板可能是其中的一员。

找个时间，和你的老板出去喝杯茶或咖啡，把项目的情况向他/她反映一下，让你的老板提供相关的建议。就算是没有合适的建议，在项目管理层或者委员会进行会议的时候，也会直接或间接地对你有所帮助的。

03 在干系人中找个教练
项目经理要知道，自己并不是最聪明最优能力的那个人，在你的团队中或者其它的项目干系人中，或者同事中，总会有那些有想法和解决方案的人。

当项目陷入危机的时候，可以邀请他们参与进来，去听听他们的看法和思路，千万不能一个人闭门造车。你也可以创建一个社区或者论坛，把问题放在里面，让大家去进行讨论。

尽管有些干系人可能不愿意直接的参与进来，但是可以通过间接的方式，或者电话咨询，或者闲谈等方式，获得他们的意见，这样可以避免踩踏危机中遍布的地雷。

04 提前确定好决策点和时间

当危机到来的时候，每个人都想尽快的摆脱危机，这个时候可能就需要对项目中的某些问题进行变更。那么项目经理就提前做好决策点和最后的截止时间，避免在处理过程中出现反复。

确定决策点，是指需要和重要的干系人达成一致的意见，确定某件事情玩完成或者某个问题解决又或者需要达成某项指标，以此为进行下一步的标志。当然，修订原来的里程碑，重新确定时间点，这样才能够避免在实施的过程中被突然中止，从而彻底的无法解决项目危机。

05 做好沟通管理

项目经理已经在很努力的处理项目危机中的各项问题了，这个时候，也千万不要忽视沟通管理。因为项目干系人如果不清楚项目的每一步的话，他们是无法保持对解决掉项目危机的自信心的。

项目经理可能需要一对一的和营销团队进行沟通，确保项目交付能够带来的商业利益，还需要和技术团队进行沟通，看能否尽快解决项目中的技术问题，需要什么样的协助，还需要和重要的干系人以及项目管理层进行沟通，避免流言蜚语或一时的误解对加大项目的压力。

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